Более 120 служащих из 57 учреждений, предоставляющих государственные услуги, были обучены в рамках шести рабочих мастерских, организованных Агентством электронного управления в период 16 – 23 октября 2024 года в целях улучшения процесса управления Портала государственных услуг (servicii.gov.md), представляющего единый пункт доступа к информации относительно всех государственных услуг, предоставляемых органами Республики Молдова.

Важной целью мастерских, организуемых АЭУ, является повышение качества информации по государственным услугам, доступным на портале https://servicii.gov.md/ro, посредством укрепления возможностей служащих в целях идентификации и описания жизненных и деловых событий совместно с сопутствующими государственными услугами, а также посредством укрепления знаний и навыков поставщиков услуг по предоставлению проактивных государственных услуг, связанных с одним единственным «Жизненным или деловым событием», таким образом, чтобы информация была собрана в одном месте, изложена просто, доступно и популярно для всех категорий бенефициаров.

Жизненное событие, интегрированное на портале servicii.gov.md, представляет собой значительную ситуацию в жизни лица, которая может привести к потребности в особых государственных услугах, а посредством сосредоточия необходимой информации на данном портале обеспечивается доступность и эффективность онлайн-услуг в соответствии с потребностями граждан и деловой среды.

Кэтэлина Плински, Государственный секретарь Министерства экономического развития и цифровизации, приветствовала организацию учебных курсов, организованных АЭУ, и отметила: «Портал государственных услуг должен стать единым пунктом доступа, который необходим гражданину или предпринимателю, когда у него такое жизненное событие, как: заключение брака, рождение, наследство и т.д., без обращения в учреждения для дополнительной информации, без сбора документов для дела, без походов в различные публичные учреждения. Мы двигаемся к полной цифровизации государственных услуг, чтобы исключить взаимодействие человека в процессе оказания государственных услуг».

В свою очередь, Андрей Присакар, директор АЭУ, сообщил: «Любая государственная услуга должна следовать за жизненным событием, которая может варьировать от получения удостоверяющего личность документа до осуществления бизнеса, иммиграции или другого. Роль портала государственных услуг состоит в централизации всей этой информации в одном единственном месте и важно, чтобы она была легкодоступна и эффективна для граждан».

В ходе учебных мастерских участники развили навыки по созданию содержания для описания жизненных и деловых событий, таких как: рождение, образование, безопасность, социальные услуги, потеря рабочего места или работоспособности, безопасность продуктов питания, строительство, закупка или аренда недвижимого имущества, начало бизнеса, наследство или закрытие бизнеса и другое. Также, были организованы практические курсы, в ходе которых были развиты навыки участников по идентификации и описанию жизненных и деловых событий, таким образом, чтобы с ними были связаны соответствующие государственные услуги и учреждения, предоставляющие государственные услуги, цель состоит в предоставлении бенефициарам информации о жизненном или деловом событии в одном единственном месте, исключая необходимость навигации по различным порталам в целях сбора информации и следуя инструкциям для получения ожидаемого результата. Таким образом, взаимодействие граждан и бизнеса с государственными учреждениями станет более доступной, упрощенной и более дружелюбной.

Курсы были организованы в рамках проекта «Модернизация правительственных услуг» (MGSP) при поддержке Группы Всемирного банка, а в качестве учредителя была госпожа Даце Груберте, эксперт в области публичного управления Республики Латвия.

В обучающих сессиях приняли участие представители следующих учреждений: Агентство государственных услуг, Национальная касса социального страхования, Министерство здравоохранения, Национальная компания медицинского страхования, Национальное агентство общественного здоровья, Министерство юстиции, Агентство правовых информационных ресурсов, Национальное архивное агентство, Министерство обороны, Национальный инспекторат общественной безопасности, Служба информационных технологий МВД, Центр технико-криминалистических и судебных экспертиз, Генеральный инспекторат пограничной полиции, Министерство труда и социальной защиты, Национальный совет по определению инвалидности и работоспособности, Национальное агентство занятости населения, Государственная инспекция труда, Государственная социальная инспекция, Национальный центр по аккредитации Молдовы, Государственная палата по надзору за маркировкой, Торгово-промышленная палата, Совет по публичному надзору за аудитом, Генеральный инспекторат по миграции, Министерство иностранных дел, Национальный инспекторат общественной безопасности, Таможенная служба, Агентство по интервенциям и платежам в сельском хозяйстве, Агентство окружающей среды, Агентство по геологии и минеральным ресурсам, Агентство Moldsilva, Министерство культуры, Служба учета и обращения мобильных культурных ценностей.