Modelul Unitar de Design - Construim împreună servicii publice digitale mai bune
Modelul Unitar de Design reprezintă standardul național de design guvernamental pentru soluțiile web și mobile utilizate de autoritățile publice din Republica Moldova. Modelul stabilește un set comun de reguli, componente și principii vizuale care asigură uniformitate, accesibilitate și încredere în mediul digital public. Include elemente reutilizabile – precum culori, stiluri, șabloane și specificații de accesibilitate – ce pot fi aplicate la dezvoltarea și modernizarea platformelor guvernamentale, sistemelor informaționale de stat și site-urilor web oficiale.
Prin aplicarea Modelului Unitar de Design se creează o experiență a utilizatorului (UX) și o interfață grafică (UI) coerentă, modernă și prietenoasă, care facilitează interacțiunea cetățenilor cu serviciile publice electronice și contribuie la consolidarea unei identități digitale unitare a statului.
Creat de Instituția publică „Agenția de Guvernare Electronică”, modelul se bazează pe bune practici europene de design centrat pe utilizator (UX/UI) și aliniat la standardele internaționale de accesibilitate (WCAG 2.1), deschis pentru toate echipele publice și obligatoriu pentru toate platformele.
Introducere și scop
Modelul Unitar de Design este punctul de plecare pentru oricine creează servicii publice electronice în Republica Moldova. Acest sistem reunește componente reutilizabile, principii de design, reguli vizuale și ghiduri de bună practicare care asigură un aspect coerent, accesibil și ușor de utilizat pentru toate platformele guvernamentale.
Sistemul este destinat tuturor celor care contribuie la dezvoltarea de produse electronice publice: designeri, dezvoltatori, echipe de produs, funcționari publici sau manageri de proiecte. Acesta ajută echipele să lucreze mai rapid, cu mai puțină confuzie, reducând efortul repetitiv și facilitând colaborarea interinstituțională.
Prin aplicarea Modelului Unitar de Design, serviciile devin mai intuitive, mai rapide și mai familiare pentru utilizatori, întrucât asigură:
- Reducerea efortului de design și dezvoltare
- Respectarea standardelor de accesibilitate
- Crearea de experiențe digitale previzibile și coerente
- O livrare mai rapidă a produselor digitale
Obligații legale și aplicabilitate
Modelul este dezvoltat și administrat de Agenția de Guvernare Electronică, conform Hotărârii Guvernului nr. 677/2025 și licențiat sub Creative Commons Attribution – NonCommercial – NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0).
Utilizarea Modelului Unitar de Design este reglementată prin Ordinul directoarei AGE nr. 3005-094 din 29.10.2025 și este obligatorie pentru toate resursele și sistemele informaționale guvernamentale. Modelul va fi implementat de:
- Prestatorii de servicii publice, în toate etapele de proiectare, dezvoltare și actualizare a sistemelor;
- Ministere, Cancelaria de Stat, autorități administrative centrale și structuri subordonate.
Modelul Unitar de Design este recomandat pentru utilizare de către:
- Autorități ale administrației publice locale;
- Alte autorități publice care dezvoltă resurse digitale.
Toate autoritățile care dezvoltă servicii electronice trebuie să integreze Modelul Unitar de Design încă din faza de planificare și proiectare (elaborarea caietelor de sarcini (ToR), specificații, concepte), precum și să asigure conformitatea pe toată durata de viață a sistemelor.
Pentru a utiliza Modelul, instituțiile trebuie să:
- solicite accesul la componente, completând Formularul:mud.egov.md
- planifice aplicarea Modelului începând cu etapa de proiectare a resursei;
- coordoneze designul propus cu AGE, înainte de lansarea în dezvoltare;
- mențină conformitatea cu ultima versiune a Modelului pe toată durata de viață a sistemului sau site-ului
Conform Metodologiei aprobate, AGE coordonează designul tuturor resurselor și sistemelor informaționale care implementează Modelul Unitar de Design.
Procesul de coordonare:
Utilizatorul (instituția publică) transmite solicitarea de coordonare la adresa design@egov.md anexând:- denumirea și scopul resursei/sistemului;
- linkul către designul dezvoltat (de exemplu, în Figma);
- descrierea modului de aplicare a Modelului;
- confirmarea înregistrării în Registrul resurselor și sistemelor informaționale de stat
Conform Metodologiei aprobate, operatorii economici contractați de către instituțiile publice trebuie de asemenea să aplice Modelul Unitar de Design.
Notă: Puteți distribui și reutiliza gratuit materialele doar în forma originală, cu menționarea sursei, fără modificări și exclusiv în scopuri necomerciale.
Acces, coordonare și actualizări
Modelul Unitar de Design este accesibil public pe egov.md, la compartimentul „Platforme și servicii operate. Utilizatorii pot solicita acces la documentație, fișierele vizuale, componentele UI și alte resurse utile.
Pentru a obține acces la versiunea completă a sistemului sau la fișierele colaborative, utilizatorii trebuie să completeze formularul de solicitare de acces, disponibil online.
Orice proiect care dezvoltă o resursă sau un sistem informațional, precum și un nou site web oficial, trebuie să transmită designul propus spre coordonare la adresa: design@egov.md, înainte de începerea dezvoltării. AGE va examina și valida designul în termen de până la 10 zile lucrătoare.
Actualizările Modelului sunt publicate în mod transparent și devin obligatorii din momentul publicării pe site. Utilizatorii sunt notificați prin email, rețele sociale sau mesaje marcate direct în interfața sistemului.
Întrăbări frecvente (FAQ)
1. Cine trebuie să folosească Modelul Unitar de Design?
Toate instituțiile publice din Republica Moldova care dezvoltă platforme și servicii electronice sau site-uri web oficiale. Obligația se aplică prestatorilor de servicii și autorităților administrației publice centrale de specialitate, iar cu caracter de recomandare – altor autorități publice, inclusiv la nivel local. Modelul este obligatoriu, conform Ordinului AGE nr. 3005-094/2025 și Metodologiei anexate acestuia.
2. Cum pot solicita acces la fișierele originale ale sistemului?
Prin completarea formularului disponibil pe mud.egov.md.
Vei fi contactat de echipa AGE pentru confirmare.
3. Ce trebuie să includ încă din faza de planificare?
Modelul Unitar de Design trebuie prevăzut încă din ToR (caiet de sarcini), specificații tehnice, prototipuri sau concepte, înainte de demararea implementării.
4. Ce fac dacă designul meu nu este conform?
AGE va transmite o notificare cu deficiențele constatate și sugestii de remediere. Vei avea posibilitatea de a le corecta și retransmite designul pentru coordonare.
5. Pot contribui la îmbunătățirea sistemului?
Da. Feedback-ul este binevenit la adresa: design@egov.md.
Te rugăm să incluzi o descriere clară, capturi de ecran (dacă e posibil), și o sugestie de îmbunătățire.
6. Ce beneficii are folosirea acestui sistem?
- Economie de timp și cost
- Coerență vizuală între toate platformele
- Respectarea standardelor internaționale de accesibilitate
- Creșterea calității serviciilor digitale pentru cetățeni
7. Cine poate fi contactat pentru sprijin?
Echipa AGE într-un efort comun al Serviciului design de produs și al Direcției dezvoltare produse. Scrie-ne la design@egov.md sau suport@egov.md