Agenția de Guvernare Electronică (AGE) este instituția responsabilă de promovarea și implementarea inițiativelor de digitalizare a serviciilor publice în Republica Moldova, având un rol central în dezvoltarea infrastructurii digitale și facilitarea accesului cetățenilor la servicii publice moderne și eficiente.
Cum am început
În august 2010, Guvernul Republicii Moldova a lansat procesul de e-Transformare a guvernării fiind creat Centrul de Guvernare Electronică, instituție publică în subordinea Cancelariei de Stat, cu scopul îmbunătățirii guvernării prin aplicarea intensă a tehnologiilor informaţionale.
În data de 8 mai 2018, ca urmare a măsurilor de consolidare a centrelor de date în sectorul public și de raționalizare a administrării sistemelor informaționale de către Guvern, denumirea Instituției publice „Centrul de Guvernare Electronică (E-Government)” a fost schimbată în Instituția publică „Agenția de Guvernare Electronică”.
Echipa Agenției este formată din profesioniști care vin cu o abordare sistemică pentru a moderniza serviciile publice și a apropia guvernarea de cetățenii Republicii Moldova. Proiectele gestionate de Agenția de Guvernare Electronică pe segmentele e-Transformare a Guvernării și Modernizarea serviciilor publice sunt implementate cu suportul Băncii Mondiale.
Cine suntem?
Agenția de Guvernare Electronică (AGE) este instituția publică în subordinea Guvernului, creată în 2010, care urmărește beneficiul public prin aplicarea Tehnologiilor Informaționale și de Comunicații în vederea îmbunătățirii calității vieții cetățenilor, inclusiv prin modernizarea serviciilor publice electronice. AGE este promotorul principal al e-Guvernării și al inițiativelor de transformare sectorială, funcționând ca un catalizator al interacțiunii dintre Guvern și cetățeni prin platforme și tehnologii electronice inteligente.
VIZIUNEA NOASTRĂ
O guvernare eficientă, performantă și receptivă la necesitățile cetățenilor datorită investițiilor inteligente în tehnologiile informaționale și utilizării masive a acestora.
MISIUNEA NOASTRĂ
Aducem inovații tehnologice în Guvern, regândim procese, eficientizăm servicii publice și le facem să lucreze în folosul cetățenilor.
Ce facem?
AGE asigură:
- eficientizarea guvernării prin tehnologie
- coordonarea și implementarea strategiilor și politicilor publice în domeniul transformării digitale
- modernizarea tehnologică a serviciilor publice
- transformarea digitală a administrației publice
- dezvoltarea societății informaționale
OBIECTIVE STRATEGICE
1. Modernizarea serviciilor publice prin digitizarea și reingineria lor
Serviciile electronice facilitează interacțiunea și comunicarea dintre cetăţeni şi Guvern, oferind avantaje ambelor părți: Cetăţeanului - rezolvarea mai rapidă și mai eficientă a problemelor sale, Guvernului - mai multă încredere din partea populației.
2. Eficientizarea guvernării prin schimbul de date între autorități și instituțiile care prestează servicii publice
Instituțiile publice vor depăşi izolarea, vor opera și interacționa pe o platformă tehnologică comună, de schimb de date - MConnect. Cetățenii vor oferi autorităților publice datele personale o singură dată, iar instituțiile publice vor reutiliza aceste date pentru prestarea serviciilor guvernamentale.
3. Diversificarea canalelor de acces la serviciile publice
Pentru a asigura prestarea serviciilor publice prin intermediul mai multor canale, accesul cetățenilor va fi asigurat atât online (portalul guvernamental al serviciilor publice servicii.gov.md), cât și offline, prin intermediul Centrelor Unificate de Prestare a Serviciilor Publice (CUPS) în baza Centrelor Multifuncționale ale Agenției Servicii Publice, bibliotecilor modernizate din rețeaua ”Novateca”, oficiilor poștale, etc.
4. Asigurarea securității informației
Procesul de e-Transformare a guvernării necesită încrederea cetăţenilor, garantând confidențialitatea, integritatea şi disponibilitatea informaţiei. În acest scop Agenția de Guvernare Electronică, în comun cu partenerii săi, asigură un set de măsuri complexe de ordin juridic, organizațional și tehnic.
REZULTATE OBȚINUTE
Cei 15 ani de transformare digitală în Republica Moldova, au marcat un parcurs ambițios spre o societate 100% digitală, în care serviciile publice au devenit mai calitative, mai eficiente și mai ușor de accesat. 367 din cele 637 de servicii publice disponibile în țară sunt deja digitalizate complet, iar numărul acestora continuă să se extindă.
Până în prezent, Agenția de Guvernare Electronică a realizat cu succes 23 de platforme și sisteme la bilanț, agenția oferă suport metodologic instituțiilor în proces de digitalizare sau dezvoltare a platformelor digitale, operează infrastructura serviciilor M, platforma de dezvoltare a serviciilor publice, multiple eservicii, precum și aplicațiile EVO și EVOSign.
Mai exact:
- 110 servicii publice digitalizate;
- 7 platforme digitale noi (MDelivery, Catalogul semantic pentru MConnect, FOD, MPower, e-APL, e-Consulat, Mdocs);
- 15 actualizări la platformele digitale existente (MPass, MSign, MConnect, MCloud, Portalul Serviciilor Publice, Catalogul semantic, Portalul Cetățeanului, Portalul pentru Business, MPay, MLog);
- 94 servicii reinginerite/regândite total, optimizându-se timpul, iar pentru unele dintre acestea timpul de prestare a fost redus cu 40%;
- 105 centre unificate de prestare a serviciilor (CUPS) devenite funcționale pe întreg teritoriul țării (100 CUPS deschise cu susținerea financiară a Grupului Banca Mondială);
- 6 sondaje naționale anuale privind satisfacția cetățenilor ca urmare a prestării serviciilor publice (2019 – 2024);
- Economii de 30 de miliarde la bugetul de stat, și 10 miliarde cetățenilor, în ultimii 5 ani.
Beneficiarii produselor de e-Transformare sunt cetățenii și vizitatorii Republicii Moldova, mediul de afaceri și instituțiile publice. Cel mai recent sondaj național anual privind satisfacția cetățenilor ca urmare a prestării serviciilor publice arată că 95% din respondenți vor sa acceseze servicii online, iar 59% dintre aceștia preferă să le acceseze din telefon.
În 16 ani de activitate, Agenția de Guvernare Electronică a contribuit la construirea infrastructurii digitale a statului și la transformarea modului în care cetățenii și mediul de afaceri accesează serviciile publice.
Astăzi, Republica Moldova are un ecosistem digital format din servicii, platforme, registre și infrastructură guvernamentală comună, iar transformarea continuă spre obiectivul de 100% digitalizare până în 2030.
16 ani, în cifre
- 447 din 636 de servicii publice sunt digitalizate – peste 70%;
- peste 80% dintre serviciile pentru mediul de afaceri (G2B) sunt digitalizate;
- peste 60% dintre serviciile pentru cetățeni (G2C) sunt digitalizate;
- 35 de sisteme, platforme și instrumente digitale în ecosistemul gestionat/dezvoltat de AGE;
- 233 de servicii publice digitale în gestiune;
- 131 acte permisive prin SIA GEAP;
- 102 alte servicii publice digitale;
- 120 de Centre Unificate de Prestare a Serviciilor Publice – CUPS.
Infrastructură guvernamentală partajată – 12 sisteme
- MSign
- MPass
- MLog
- MPay
- MConnect
- MNotify
- MDocs
- MDelivery
- MSupport
- Platforma de Dezvoltare a Serviciilor Publice
- programari.gov.md
- eKYC
Acces la servicii, date și informații
- aplicația EVO pentru Android și iOS
- portalul guvernamental unic evo.gov.md
- EVO Cabinetul cetățeanului și antreprenorului
- Portofelul de identitate digitală EVO
- verifica.gov.md
- date.gov.md
- semantic.gov.md
- edemocratie.gov.md
Registre și sisteme
- SIA GEAP – acte permisive
- Registrul resurselor și sistemelor informaționale de stat
- Registrul împuternicirilor de reprezentare MPower
- Registrul de stat al serviciilor publice
Alte sisteme și platforme
- eAPL
- Registrul sancțiunilor internaționale
- Portalul certificatelor de concediu medical
- Sistemul Informațional CUPS
- egov.md
Instrumente pentru digitalizare
- Modelul Unitar de Design
- eGov4Dev
- Wallet Self-Testing Portal
Pe lângă dezvoltarea și operarea acestor soluții, AGE oferă suport metodologic instituțiilor publice pentru reproiectarea și digitalizarea serviciilor, astfel încât acestea să devină mai simple, mai eficiente și mai ușor de utilizat.
După 16 ani, transformarea digitală continuă cu aceeași direcție: servicii publice accesibile de oriunde, infrastructură comună pentru întregul Guvern și o experiență digitală construită în jurul oamenilor și afacerilor.
Fișă informativă
| Ataşament | Mărime |
|---|---|
 fisa_informativa_a4.pdf | 1.25 MB |
Organigrama
| Ataşament | Mărime |
|---|---|
 organigrama_age_2025.png | 310.24 KB |
