Первый Унифицированный центр предоставления государственных услуг (УЦГУ) открылся сегодня, 21 декабря 2021 года, в селе Лозова Стрэшенского района. В церемонии открытия приняли участие премьер-министр Наталья Гаврилица, вице-премьер по цифровизации Юрие Цуркану, представитель Всемирного банка, являющегося ведущим партнером по внедрению пилотного проекта унифицированных центров оказания государственных услуг, представители центральных и местных органов власти, СМИ и граждане.

Выступая на открытии, премьер-министр Наталья Гаврилица отметила: «Мероприятие, в котором мы принимаем сегодня участие, происходит впервые в истории Республики Молдова. С сегодняшнего дня у жителей села Лозова и соседних сел будет возможность пользоваться цифровыми правительственными услугами при содействии специально обученного эксперта. Это означает, что мы никого не оставляем позади в процессе цифровизации – даже люди, у которых нет телефона или компьютера, могут прийти в примэрию и воспользоваться преимуществами цифровизации госуслуг. К целям возглавляемого мной правительства относится снижение стоимости государственных услуг и упрощение доступа к ним».

В свою очередь вице-премьер по цифровизации Юрие Цуркану подчеркнул важность взаимодействия между государственными органами центрального и местного уровней, чтобы найти оптимальную формулу – наиболее удобную и эффективную – предоставления государственных услуг гражданам Республики Молдова, где бы они ни находились. «Мы разделяем одинаковые ценности и видения насчет порядка предоставления государственных услуг с применением новых инструментов и освоением новых возможностей. Таким образом, мы уменьшаем бремя для граждан, сокращаем очереди у окошек и кабинетов, снижаем количество документов, которые приходится собирать», – добавил вице-премьер по цифровизации.

Новый центр представляет собой инновационную модель предоставления государственных услуг. Соответствующую поддержку гражданам будет оказывать работник примэрии, которые поможет им пользоваться широким спектром госуслуг, оказываемых двумя задействованными в проект учреждениями, а именно Агентством государственных услуг и Национальной кассой социального страхования. Со временем спектр услуг расширят за счет партнерств с другими учреждениями-поставщиками. К услугам, которыми граждане могут воспользоваться через УЦГУ, относятся: выдача выписок с актов гражданского состояния или документов, подтверждающими право собственности, подача заявлений в режиме онлайн, проверка статуса заявления о пересмотре пенсии, подача заявлений о пособиях и социальной помощи, запись для получения определенной услуги или получения готовых документов, оплата государственных услуг, информирование и помощь в усвоении цифровых инструментов и т. д.

УЦГУ будут действовать в качестве окошек в рамках примэрий, дипломатических миссий и консульств. Центры оснастят таким образом, чтобы они могли предоставлять государственные услуги, прежде всего электронные. Люди, у которых нет доступа к Интернету или достаточных цифровых навыков для того, чтобы самостоятельно пользоваться электронными государственными порталами, смогут воспользоваться помощью специалистов УЦГУ и получить доступ к правительственным услугам в своем населенном пункте.

Посредством УЦГУ правительственные услуги станут доступнее для граждан Республики Молдова в стране и за ее пределами, в том числе для уязвимых и обездоленных групп. Цель этой инициативы – сократить барьеры в доступе к информации и к оказываемым правительственным услугам. Проект внедряется Агентством электронного управления (АЭУ) при содействии Всемирного банка. АЭУ обеспечило также разработку технологических инструментов, информационной системы, взаимоподключение с другими органами, обучение специалистов и упрощение сотрудничества между государственными учреждениями местного и центрального уровней, задействованными в процесс пилотирования, другие меры, необходимые для нормального функционирования УГЦУ.

На первом этапе в 2021-2023 годы будут открыты 26 центров в стране и за ее пределами, в том числе 17 при сельских примэриях и 9 в посольствах и консульских бюро Республики Молдова. К критериям отбора пилотных населенных пунктов относились, в частности, географическое расположение, численность населения, наличие помещения и кадровых ресурсов, а также их мотивация принять участие в данном процессе. Впоследствии в зависимости от накопленного опыта и числа обращений можно будет расширить и обеспечить внедрение УГЦУ на национальном уровне примерно в 60 населенных пунктах.

Эта работа проводится в связи с внедрением повестки дня в области цифровизации и в соответствии со стратегическими приоритетами, предусмотренными в Программе деятельности и в Плане действий правительства. Создание подобных центров призвано поддержать усилия по модернизации правительства и улучшению качества государственных услуг, предоставляемых гражданам Республики Молдова.

УЦГУ создан в рамках проекта «Модернизация правительственных услуг», внедряемого Агентством электронного управления при поддержке Группы Всемирного банка и содействии правительства Республики Молдова.