Reingineria serviciilor publice se referă la regândirea fundamentală și remodelarea radicală a proceselor de lucru din cadrul unei entități, cu scopul de a produce schimbări majore în indicatorii de performanță principali, cum ar fi costul, calitatea și rapiditatea prestării serviciilor. Procesul de reinginerie urmărește producerea unor schimbări radicale mai degrabă decât treptate și se axează pe îmbunătățiri ulterioare continue.