Interacţiunea instituţiilor statului cu cetăţenii, prin intermediul mijloacelor electronice, facilitează transferul optim de informaţii dinspre autorităţi spre cetățeni şi viceversa. Accesând mijloacele comunicării online, cetăţenii se pot informa rapid cu privire la noutăţile legislative, îşi pot exprima opiniile privind activitatea administrativă, pot opera plata taxelor datorate, sau pot depune reclamaţii şi petiţii online. Practic, contribuabilii au la dispoziţie toate mijloacele de a-şi exercita drepturile civile fundamentale.