Электронное управление либо е-Управление подразумевает цифровое взаимодействие между государственными органами и гражданами. Взаимодействие осуществляется посредством новых средств коммуникации и продвинутых технологий коммуникации в целях создания связи в реальном времени. Существует множество областей электронного управления, содействие коммуникации между Правительством и гражданами, Правительством и бизнесом и между различными государственными органами.

Электронные услуги это услуги, предоставляемые гражданам государственными органами посредством электронных средств связи. Такие услуги могут быть получены бесплатно либо за оплату, в зависимости от вида услуги. Основными преимуществами, предоставления услуг данным способом являются быстрота и доступность. Если для получения определенных услуг, гражданам приходилось ждать часами или даже днями, е-услуги позволяют получить информацию почти немедленно. Другим преимуществом является их доступность, то есть тот факт, то они доступны любому лицу, которое может воспользоваться компьютером в любой момент, а не в рамках определенного графика работы. Примерами публичных услуг, которые могут быть получены онлайн, являются выдача справки о несудимости, выдача определенных авторизаций и разрешений, деклараций.

Взаимодействие государственных органов с гражданами посредством электронных средств содействует оптимальной передаче данных от органов власти к гражданам и наоборот. Получив доступ к онлайн средствам коммуникации, граждане могут быстро получать информацию о законодательных новостях, выражать свое мнение о деятельности администрации, осуществлять оплату налогов либо подавать онлайн жалобы и петиции. Практически у граждан в распоряжении имеются все средства для реализации своих основополагающих гражданских прав. Электронное управление означает эффективное и прозрачное администрирование.

Агентство Электронного Управления (AGE), публичное учреждение, созданное Государственной Канцелярией, является организацией, которая действует на благо общества посредством применения Информационных и Коммуникационных Технологий в целях повышения уровня устойчивости и конкурентоспособности страны на региональном и мировом уровне, а также для улучшения качества жизни граждан, в том числе путем широкого предоставления электронных публичных услуг. Агентство Электронного Управления является основным двигателем е-Управления и инициатив секторального преобразования, действуя как катализатор взаимодействия между Правительством и гражданами посредством интеллектуальных электронных платформ и технологий. AGE отвечает за разработку и внедрение повестки технологической модернизации управления с целью повышения эффективности доступа к публичным услугам и их предоставления.

Повестка е-Преобразования представляет собой процесс е-Преобразования управления, цель которого — модернизация публичных услуг и повышение эффективности деятельности правительства посредством информационных технологий. С внедрением Стратегической программы технологической модернизации управления (е-Преобразование) Правительство станет более прозрачным, продуктивным и отзывчивым благодаря разумным инвестициям в информационные технологии и их массовому использованию в публичном секторе.

Открытые данные — это информация общего интереса, которая может быть свободно использована, повторно использована и распространена любым лицом — бесплатно либо за минимальную плату. Проекты и приложения, основанные на использовании открытых данных, могут иметь очень широкое применение. Любой гражданин может найти полезные данные в своей повседневной деятельности. Например, данные о распространении правонарушений в определенном районе либо о проектах развития местной администрации могут помочь человеку в выборе нового жилья. Анализ бюджетных расходов может показать компаниям приоритетные направления развития на уровне центральной администрации. Данные о криминогенной обстановке в той или иной зоне, а также реестры о показателях деятельности образовательного учреждения могут служить солидной базой для выбора формы образования ребенка. «Открытые данные будут стимулировать индустрию, которая преобразует сырые данные в материал, от которого зависят сотни миллионов пользователей ИКТ, например, приложения для смартфонов: карты, информация о трафике в реальном времени, метеоинформация, инструменты сравнения цен и многое другое. Среди других важных бенефициаров — журналисты и представители академической среды».

Проекты и приложения, основанные на использовании открытых данных, могут иметь очень широкое применение. Любой гражданин может обнаружить полезные данные в своей повседневной деятельности. Например, данные о случаях мошенничества в определенном квартале либо о проектах развития местной администрации могут помочь человеку в выборе нового жилья. Анализ бюджетных расходов может показать компаниям приоритетные направления развития на уровне центральной администрации. Данные о преступности в той или иной зоне, а также реестры о показателях работы образовательных учреждений могут представлять собой солидную базу для выбора формы образования ребенка. Открытые данные будут стимулировать индустрию, которая преобразует сырые данные в материал, от которого зависят сотни миллионов пользователей ИКТ, например, приложения для смартфонов: карты, информация о трафике в реальном времени, метеоинформация, инструменты сравнения цен и многое другое. Среди других важных бенефициаров — журналисты и представители академической среды.

Широкое внедрение коммуникационных технологий в публичную администрацию представляет собой переход на новый этап развития административной системы страны. Основные преимущества внедрения различных электронных систем связаны с прозрачностью текущей деятельности и решений, принимаемых на высшем уровне, антикоррупцией, а также интерактивностью. Новые технологии позволяют установить связь с правительственным учреждением и напрямую выражать мнения и рекомендации. Страны, которые много лет назад начали технологическую модернизацию и внедрение цифровых технологий в предоставлении публичных услуг, смогли изменить восприятие управления. Граждане могут активно вовлекаться в процесс администрирования.

Cloud computing — это современная концепция в области компьютеров и информатики, представляющая собой распределенный ансамбль услуг расчета, приложений, доступа к информации и хранения данных, без необходимости для пользователя знать расположение и физическую конфигурацию систем, предоставляющих эти услуги. Cloud computing предоставляет модель продвинутого использования цифровых технологий и программирования, которая может использоваться как основа для построения приложений и услуг учреждениями и компаниями. Основной концепт при построении архитектуры типа cloud computing — это доступ к приложениям, услугам либо базам данных без необходимости их хранения в собственной системе. Информация и базы данных, из которых строятся эти приложения, хранятся на сервере либо единой системе серверов, находящейся в другом месте или даже в другой стране. Принцип функционирования этой технологии схож с интернетом.

Внедрение инфраструктуры типа cloud computing может привести к повышению эффективности деятельности правительственных агентств, а также к экономии ресурсов для управления и разработки индивидуально настраиваемых приложений для каждого агентства в отдельности. Более того, гражданам не придется несколько раз передавать одни и те же данные — они будут храниться на общем сервере и будут доступны различным учреждениям в долгосрочной перспективе. Другое преимущество связано с безопасностью данных: объединение данных в едином центре с продвинутыми системами защиты позволяет повысить безопасность данных.

Реинжиниринг публичных услуг означает фундаментальное переосмысление и радикальное преобразование рабочих процессов в рамках организации с целью добиться существенных изменений в основных показателях эффективности, таких как стоимость, качество и оперативность предоставления услуг. Процесс реинжиниринга нацелен на радикальные, а не постепенные изменения, и ориентирован на последующие непрерывные улучшения. Инвентаризация административных публичных услуг — это процесс выявления публичных услуг с целью их паспортизации и разработки жизненных сценариев для различных категорий бенефициаров публичных услуг. На основе инвентаризации административных публичных услуг будут выявлены приоритетные услуги, нуждающиеся в модернизации, а также устаревшие услуги, которые будут исключены. Перечень административных публичных услуг, предоставляемых на центральном уровне, будет включен в единый реестр административных публичных услуг.

В результате процесса реинжиниринга, цифровизация публичных услуг заключается в автоматизации процесса подачи заявок на услуги, идентификации и авторизации заявителей, заполнения и цифрового подписания заявок на услуги, онлайн-оплаты сборов за услуги, доставки результатов услуг, межведомственного обмена данными, безопасного размещения электронных услуг и т.д.

Технологическое решение, которое облегчает обмен данными между информационными системами, управляемыми публичными организациями, повышая эффективность и качество предоставления публичных услуг, не запрашивая данные у граждан и бизнес-среды в виде справок, отчетов и т.д. Благодаря платформе MConnect будет устранена роль граждан в качестве «почтальонов» при передаче данных от одного органа власти к другому.