Граждане Республики Молдова смогут получать бесплатные консультации и поддержку при использовании публичных услуг. Правительство утвердило учреждение Правительственной услуги поддержки клиентов, а также концепцию информационной системы MSupport, которая упростит диалог между бенефициарами и поставщиками публичных услуг.

Правительственная услуга поддержки клиентов будет работать в качестве отдельного подразделения в Агентстве публичных услуг (АПУ), а разработкой информационной системы MSupport будет заниматься Агентство электронного управления (АЭУ). Цель создания этой информационной системы — устранение инцидентов, рассмотрение жалоб, запросов информации, часто задаваемых вопросов и потребностей в поддержке при использовании публичных услуг.

Решение введут в действие поэтапно — для начала поддержку будут обеспечивать пользователям публичных услуг, предоставляемых Агентством публичных услуг, Агентством электронных услуг, Национальной кассой социального страхования и Службой информационных технологий и кибернетической безопасности. Затем решение постепенно охватит все публичные органы/учреждения, предоставляющие услуги. Организация обмена данными между правительственными информационными системами обеспечивается через Платформу интероперабельности MConnect.

Расходы по внедрению данного решения покроет Агентство электронного управления за счет средств проекта «Модернизация правительственных услуг» (MGSP), внедряемого при поддержке Всемирного банка.