Электронное управление либо е-Управление подразумевает цифровое взаимодействие между государственными органами и гражданами. Взаимодействие осуществляется посредством новых средств коммуникации и продвинутых технологий коммуникации в целях создания связи в реальном времени. Существует множество областей электронного управления, содействие коммуникации между Правительством и гражданами, Правительством и бизнесом и между различными государственными органами.

Взаимодействие государственных органов с гражданами посредством электронных средств, содействие оптимальной передаче данных от государственных органов гражданам и наоборот. Получив доступ к онлайн коммуникации, граждане смогут быстро получить информацию о законодательных новостях, смогут выразить свое мнение о государственной деятельности, осуществлять оплату неоплаченных налогов либо смогут подавать онлайн заявления и петиции. Практически у налогоплательщиков будут в распоряжении все средства для пользования своими фундаментальными правами.

Электронные услуги это услуги, предоставляемые гражданам государственными органами посредством электронных средств связи. Такие услуги могут быть получены бесплатно либо за оплату, в зависимости от вида услуги. Основными преимуществами, предоставления услуг данным способом являются быстрота и доступность. Если для получения определенных услуг, гражданам приходилось ждать часами или даже днями, е-услуги позволяют получить информацию почти немедленно. Другим преимуществом является их доступность, то есть тот факт, то они доступны любому лицу, которое может воспользоваться компьютером в любой момент, а не в рамках определенного графика работы. Примерами публичных услуг, которые могут быть получены онлайн, являются выдача справки о несудимости, выдача определенных авторизаций и разрешений, деклараций.

Некоторые электронные услуги уже доступны в Республике Молдова. Идет речь о налоговых услугах, услугах документирования населения, услугах Министерства Внутренних Дел. Согласно Стратегической программе технологической модернизации управления до 2020 г. все публичные услуги будут доступны и в электронном формате.

Центр Электронного Управления, созданный под руководством Государственной Канцелярии, является некоммерческой организацией, преследующей публичную выгоду посредством применения Информационных Технологий и Связи в целях повышения уровня конкурентоспособности страны на мировом уровне, а также для улучшения качества жизни людей, включая при помощи предоставления широкого спектра электронных публичных услуг. Центр Электронного Управления становится основным двигателем е-Управления и инициатив секторального преобразования, действуя как катализатор взаимодействия Правительства и граждан посредством платформ и умных электронных технологий.

Повестка дня е-Преобразования является процессом е-Преобразования управления, цель которой модернизация публичных услуг и повышение эффективности государственной деятельности при помощи информационных технологий. Согласно Стратегической программе технологической модернизации управления (е-Преобразование) до 2020 г. Правительство станет более прозрачным, продуктивным и более отзывчивым благодаря умным информационным технологиям и их массовому использованию в публичном секторе.

Центр Электронного Управления ответственен за разработку и внедрение повестки дня технологической модернизации управления.

Открытые данные являются информацией, представляющей общий интерес, которые могут быть свободно использованы, повторно использованы и распределены любым лицом – бесплатно либо за минимальную плату.

Проекты и приложения, основанные на использовании открытых данных, могут иметь широкое применение. Каждый гражданин может открыть для себя полезные данные в своей ежедневной деятельности. Например, данные о существовании правонарушений в определенном квартале либо о проектах развития местной администрации могут помочь лицу в выборе нового жилья. Анализ бюджетных расходов может показать компаниями приоритетные области развития на уровне центральных органов управления. Данные о криминогенной ситуации в определенной зоне, а также регистры о показателях деятельности определенного образовательного учреждения могут представлять собой солидную базу для выбора единой формы образования для ребенка. Открытые данные будут стимулировать промышленность, которая преобразует данные из сырья в материал, от которого зависят сотни миллионов пользователей ИТС, например, приложения для умной телефонии, карты, информации о трафике в реальном времени, метеорологические условия, инструменты для сравнения цен и многое другое. Среди других важных бенефициаров могут быть журналисты и лица, представляющие академические круги.

Широкое внедрение коммуникационных технологий представляет собой этап развития административной системы определенной страны. Основные выгоды внедрения различных электронных систем связаны с прозрачностью в текущей деятельности и решениями, принимаемыми на высшем уровне, борьбе с коррупцией и интерактивностью. Новые технологии позволяют установление определенной связи с правительственным учреждением и выражение мнений и рекомендаций напрямую. Страны, много лет назад начавшие технологическую модернизацию и внедрение цифровых технологий в предоставлении публичных услуг, перестроили восприятие об управлении. Граждане могут активнее участвовать в процессе управления.

Cloud computing это современная концепция в области компьютеров и информатики, которая является распределенным ансамблем услуг расчета, приложений, доступа к информации и хранения данных, без необходимости для пользователя знать расположение и физическую конфигурацию систем, предоставляющих данные услуги. Cloud computing предоставляет собой продвинутую модель использования цифровых технологий и программ, которая может быть использована как фундамент для строительства приложений и услуг государственными органами и компаниями. Основным концептом в строительстве определенной архитектуры типа cloud computing является доступ к определенному приложению, услуге либо базе данных, без необходимости их хранения в собственной системе. Информации и базы данных, которые создают данные приложения, хранятся на определенном сервере либо единой системе обслуживания серверов, находящейся в другом месте, даже в другой стране. Модель функционирования данной технологии схожа с интернетом.

Внедрение определенной инфраструктуры типа cloud computing может привести к повышению эффективности деятельности правительственных агентств и к экономии ресурсов для управления и развития индивидуально настраиваемых приложений для каждого агентства в отдельности. Более того, гражданам не надо будет несколько раз предоставлять одни и те же данные, они будут храниться на едином сервере и будут доступны различным органам в долгосрочной перспективе. Другое преимущество связано с безопасностью данных, объединением данных в единый центр с продвинутыми системами защиты, позволяющими повысить безопасность данных.

Стратегическая программа технологической модернизации управления была утверждена Постановлением Правительства № 710 от 20 сентября. Документ устанавливает задачи процесса е-Преобразования и предоставляет единое видение о модернизации публичных услуг и повышении эффективности управления посредством информационных технологий (ИТ). Программа будет реализована на протяжении девяти лет, таким образом, чтобы до 2020 г. технологии позволили преобразовать административную систему для предоставления лучших услуг.

Основные темы программы затрагивают:

• модернизацию публичного сектора во благо гражданина и развитие динамичного и конкурентоспособного частного сектора посредством оцифровывания публичных услуг до 2020 г.;
• повышение прозрачности и эффективности процесса управления при помощи интеграции умных информационных услуг, используемых в рамках центральных публичных органов и открытие правительственных данных публичного характера;
• снижение расходов, связанных с информационными технологиями, используемыми в публичном секторе.

Выполнение программы технологической модернизации повлияет и на бизнес среду посредством внедрения новых и лучших услуг для ведения бизнеса, например, получения лицензий, разрешений. Шагом к внедрению электронных услуг, предназначенных для компаний, является то, что начиная с 1 января 2012 г. субъекты налогообложения НДС из мун. Кишинэу, Бэлць и Комрат будут, в обязательном порядке, подавать налоговые отчеты с использованием автоматизированных методов электронной подачи отчетов.

Оцифровывание архивов и регистров предусматривает перевод архивов данных с бумажных на электронные носители в целях предоставления лучших услуги гражданам. Ежегодно будет отбираться серия архивов и регистров, которые будут предоставляться гражданам в электронной форме, так, чтобы до 2020 г. все публичные услуги предоставлялись в цифровом формате.

Целью процесса оцифровывания является получение данных в редактируемом формате для их использования гражданами и экспорта посредством различных приложений. Цифровые архивы и регистры будут доступны в электронной системе любому гражданину Республики Молдова.