Граждане из сельской местности пользуются доступом к публичным услугам по самым высоким стандартам качества, эффективности и оперативности. В этом им помогают специалисты унифицированных центров предоставления публичных услуг (УЦПУ), которые проходят непрерывную подготовку и обучение благодаря усилиями экспертов Агентства электронного управления (АЭУ), поэтому способны помогать людям пользоваться публичными услугами и использовать решения в области цифрового управления.

С сегодняшнего дня специалисты УЦПУ будут еще лучше подготовлены в сфере менеджмента коммуникации и взаимоотношений, что поможет им в обслуживании граждан. 100 специалистов УЦПУ пройдут обучение в четыре раунда. Цель этой инициативы — развитие навыков коммуникации и взаимоотношений, чтобы тем самым улучшить личные и профессиональные результаты специалистов публичного управления, задействованных обслуживание, оказание им помощи в выполнении своей миссии по повышению уровня цифровой культуры среди сельского населения.

В ходе дискуссий со специалистами УЦПУ директор АЭУ Андрей Присакар отметил, что благодаря специалистам УЦПУ цифровизация охватывает села и коммуны по всей стране, а электронные услуги становятся все более востребованными.

Задачи тренинга фокусировались на следующем:

выработка современного подхода к взаимоотношениям;

улучшение поведения и навыков через диалог и коммуникацию;

развитие компетенций и навыков для повышения эффективности труда;

правильное применение коммуникационных приемов в отношениях с разными категориями людей;

продвижение организационной культуры и пр.

Результатов удалось достичь с помощью разнообразных приемов, благодаря которым участников задействовали в коммуникационные мероприятия, ролевые игры, тесты на внимательность, диалог и брейнсторминг. К таким приемам во время инфосессии прибегла тренерка Светлана Макринич — координаторка Центра инновации и подготовки в области цифрового управления, который действует при Агентстве электронного управления. Специалистам УЦПУ предстоит применять навыки, полученные на курсах, в процессе предоставления электронных услуг в рамках примэрий тех сел, которые присоединились к проекту УЦПУ. Также специалисты этих центров внесут свой вклад в укрепление отношений между публичным учреждением и сообществом, обеспечат условия для открытого и эффективного взаимодействия, адаптированного к технологическому прогрессу и ожиданиям граждан в цифровую эру. 

Кроме того, специалистам УЦПУ вручили сертификаты об участии в курсе, набор информационных материалов для граждан, что поможет им не только предоставлять информацию, но и повышать уровень цифровой грамотности населения, главным образом в сельской местности. С помощью таких информационных ресурсов УЦПУ будут готовить сообщества к технологическим изменениям и адаптации к цифровизированным публичным услугам.

Курс был организован в рамках более масштабной обучающей программы для специалистов УЦПУ, проводимой в рамках проекта «Модернизация правительственных услуг» (MGSP), который Агентство электронного управления внедряет при финансовой поддержке Группы Всемирного банка.

Больше информации об УЦПУ можно найти по ссылке: https://servicii.gov.md/ru/cups