Платформа цифровизация фронт-офиса (Platforma Front-Office Digitization (FOD)) — передовое цифровое решение, разработанное Агентством электронного управления (АЭУ) и удостоенное «Специальной премии за разработку цифровых услуг» в рамках Всемирного саммита по Форуму цифрового общества (WSIS Forum 2023), была представлена сегодня, 21 марта  2023 года,  в ходе пресс-конференции, которую провели директор АЭУ Ольга Тумурук и команда авторов проекта FOD.

Эксперты АЭУ назвали платформу  FOD  проектом национального значения, который ускоряет цифровую трансформацию и открывает множество возможностей  перед субъектами, проводящими модернизацию услуг и автоматизацию процессов и взаимодействия.

Среди важнейших были перечислены:

-       стандартизированный инструмент, позволяющий осуществлять цифровизацию услуг на национальном уровне

-       подключение к национальной магистрали данных

-       интеграция и подключение со всеми платформенными электронными услугами (платежи, уведомление, авторизация, протоколирование, доставка)

-       единая система, позволяющая компаниям и учреждениям разрабатывать новые услуги в индивидуальном порядке

-       единый интерфейс для пользователей электронных госуслуг

-       интеграция с порталом MCabinet, чтобы пользоваться услугами в полностью цифровом формате без необходимости являться в учреждения.

Новость, о которой объявили на конференции, состоит в том, что с завтрашнего дня, 22 марта 2023 года, граждане смогут воспользоваться в режиме онлайн еще 20 электронными услугами, касающимися актов гражданского состояния. Данные услуги тоже были разработаны через платформу FOD и касаются различных  жизненных сценариев:  рождения, смерти, заключения и расторжения брака.  

Кроме того, команда, занимающаяся внедрением FOD, отметила, что до настоящего времени на платформе разработали — в течение года   — более 50  электронных госуслуг, которые доступны для граждан на Портале  государственных услуг (servicii.gov.md); также  предстоит создать и другие системы и услуги, такие как е-ОМПУ, е-Консульство, е-Апостиль, е-Справка о судимости, а также многие другие. Все они включены в повестку цифровой трансформации правительства Республики Молдова на следующие годы.

Директор Агентства электронного управления Ольга Тумурук подчеркнула, что главнейшая цель платформы FOD — ускорение процесса цифровой трансформации. Это цифровое будущее  для развития электронных услуг. «Нам удалось наладить современную систему, масштабируемую,  расширяемую и адаптируемую к множеству разнообразных новых информационных систем, которая  позволит осуществить цифровизацию проще, быстрее и единообразнее».

Платформу победительницу FOD  на конференции представил начальник Управления цифровых платформ АЭУ Игорь Берку. Он заявил: «Идея FOD возникла во время пандемии, когда доступ к госуслугам усложнялся ограничениями, когда необходимо было применять технологии в отношениях между  властями и физическими либо юридическими лицами. Решение  FOD представляет собой систему,  опирающуюся на компоненты или блоки, с помощью которых можно создавать новые электронные услуги. Ее можно использовать для создания неограниченного числа других услуг».  

В свою очередь главный архитектор по информационным системам АЭУ Артур Рябой  назвал платформу FOD   заводом, выпускающим множество машин. В данном случае машинами являются новые информационные системы. «Вместо создания единых услуг мы создали машину для создания новых услуг», — пояснил Артур Рябой.

О списке услуг, которые предстоит разрабатывать через FOD, на конференции рассказал начальник Управления внедрения проектов АЭУ Серджиу Бедрос. «Процесс цифровой трансформации  будет развиваться быстрее и качественнее благодаря  платформе Front-Office Digitization. Посредством FOD мы упростим взаимодействие между гражданами и деловой средой, это произойдет в результате обеспечения онлайнового доступа к услугам по налаживанию бизнеса и ко всем видам взаимодействия между правительством и предпринимателями, а также между гражданами и местными властями», — сообщил Серждиу Бедрос.

Цифровое решение  Front-Office Digitization (FOD),   завоевавшее «Специальную премию за разработку цифровых услуг» на конкурсе, организованном Международным союзом электросвязи (МСЭ) GovStack,  было  разработано специалистами АЭУ в рамках проекта «Модернизация правительственных услуг в  Молдове» (MGSP), который внедряется при содействии стратегического партнера в области е-Управления — Группы Всемирного банка. Бенефициары платформы  FOD — граждане, обращающиеся за госуслугами, а также учреждения, занимающиеся поставкой услуг, то есть Агентство государственных услуг, Министерство внутренних дел, Министерство иностранных дел и европейской интеграции,  другие субъекты, услуги которых цифровизируют с использованием платформы FOD.