În perioada 24-28 februarie 2020, punctele focale responsabile pentru modernizarea serviciilor publice administrative, selectate în cadrul Lotului 2 al Proiectului ”Modernizarea Serviciilor Guvernamentale în Moldova” (MGSP), participă la un curs de instruire în ”Bazele analizei, formalizării și optimizării business proceselor în cadrul instituțiilor publice”.

Cursul este menit să familiarizeze cele 25 puncte focale de la Casa Națională de Asigurări Sociale, Ministerul Sănătății, Muncii și Protecției Sociale și Agenția Servicii Publice cu cele mai inovative tehnici și instrumente de remodelare a proceselor administrative aferente prestării serviciilor publice în baza abordării centrarea pe cetățean și co-crearea cu cetățeanul, combinând abordările BPR (Business Process Reengineering) și Design Thinking pe care aceștia le vor aplica în următorii 2 ani, cu suportul AGE și a companiei de consultanță contractată în cadrul Proiectului MGSP, pentru a moderniza serviciile selectate deținute de autoritate.

Exercițiul are loc în cadrul Componentei 1 (Modernizarea Serviciilor Selectate) a Proiectului MGSP implementat cu suportul Băncii Mondiale și contribuția Guvernului R. Moldova în perioada 25 iunie 2018 - 30 iunie 2023.

În cadrul Componentei 1, a fost deja lansat Lotul 1/Pilot de serviciile în curs de modernizare, în baza carora s-a pilotat versiunea preliminara a noii Metodologii de Reinginerie a Serviciilor publice pe 3 servicii-pilot reinginerite conceptual în 2019 (Determinarea Dizabilității și Capacității de Muncă, Acordarea Ajutorului de Șomaj, Eliberarea Permisului de Conducere), a caror modernizare/implementare a soluțiilor propuse la etapa reingineriei conceptuale începe actualmente, iar în cadrul Lotului 2 a fost început procesul de modernizare a altor 7 grupuri de servicii (37 servicii în total) din domeniile Documentarea Populației, Stare Civilă, Asigurări Sociale.

Un alt atelier de lucru privind Reingineria business-proceselor în prestarea serviciilor publice administrative va fi dedicat conducătorilor a 5 autorități relevante în contextul agendei de modernizare a serviciilor publice administrative, va avea loc la 28 februarie 2020.

Proiectul MGSP are 3 componente de bază: (1) Modernizarea Serviciilor; (2) Platforme și servicii digitale; (3) Implementarea noii paradigme de prestare a serviciilor publice la nivelul creării și consolidării capabilității instituționale. Obiectivul de dezvoltare al Proiectului este sporirea accesibilității, eficienței și calității prestării serviciilor publice administrative, prin modernizarea centrată pe client/cetățean.